服務(wù)態(tài)度的重要性

中國(guó)的不斷進(jìn)步，第三產(chǎn)業(yè)的升級(jí)與社會(huì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，促使我們的整體素質(zhì)要不斷提高，其中涉及的就是 服務(wù)態(tài)度 ，本文抽取醫(yī)療服務(wù)的重要性和銀行服務(wù)的重要性進(jìn)行論述。

一、醫(yī)療服務(wù)的重要性

1、前一陣兒從業(yè)人員健康體檢抽血時(shí)，一位小姑娘說(shuō)了這樣一句話讓我感動(dòng)了好多天，其實(shí)是很普通的一句話：“你們的態(tài)度真好”?？删褪沁@么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句話，給了我極大的信心。

那種效果立竿見(jiàn)影，毫不夸張，遠(yuǎn)比第一次領(lǐng)到工資更讓人激動(dòng)。其實(shí)，我們并沒(méi)有做什么特別的事。

我們只不過(guò)就是在她因?yàn)楹ε露煌６汩W，總是找不到血管的時(shí)候沒(méi)有對(duì)她失去耐心，沒(méi)有給她白眼兒，而是始終微笑著安慰她、鼓勵(lì)她，最終血抽出來(lái)了。僅僅很平常的行為卻感動(dòng)了她，得到了她的稱贊。

2、每位患者都曾經(jīng)是、現(xiàn)在是或?qū)?lái)是國(guó)家的納稅人，國(guó)家的各項(xiàng)建設(shè)都離不開(kāi)這些納稅人（當(dāng)然，我們每一位醫(yī)務(wù)人員也都是納稅人）。

近幾年來(lái)，國(guó)家下大力度來(lái)完善醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施，提高醫(yī)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，我們得以有更好的工作和科研環(huán)境。國(guó)家在養(yǎng)活我們，也就是每位患者在間接地養(yǎng)活著我們，他們是我們的衣食父母。就像我們長(zhǎng)大成人后都要孝敬養(yǎng)育我們的父母一樣，我們要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回饋他們。

只要我們真正把自己放在服務(wù)者的位置，把服務(wù)于百姓當(dāng)做我們工作的宗旨，我想無(wú)論我們面對(duì)誰(shuí)，我們都會(huì)有很好的服務(wù)態(tài)度，我們會(huì)的到更多的稱贊。

二、銀行服務(wù)的重要性

服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體和經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部分。

1、銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度都相當(dāng)重要。服務(wù)既是品牌，又是形象，還是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力；禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱?，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。其實(shí)客戶需要的是實(shí)實(shí)在在的感受我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

要做好服務(wù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿意。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

2、如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？服務(wù)還要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行一舉一動(dòng)都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想、急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。

不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。